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▼▼ 商品別のよくあるご質問 ▼▼
よくあるご質問
ご注文に関するお問い合わせ
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パソコンを持っていない場合でも、注文は可能ですか？ |
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はい、できます。 お電話でもご注文を承っております。ご注文の場合はフリーダイヤル（0120-57-0588）までお電話ください。 ただし、お電話でご注文された場合のお支払方法は「代金引換」か、「後払い」・「事前銀行振り込み」とさせていただいております。 ※代金引換の場合・・・現金／各種クレジット／デビットカード／電子マネー（ナナコ・ワオン・エディ）がご使用いただけます。 |
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注文できたかどうか、確認できますか？ |
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はい、できます。 お客様のご注文内容・お支払い総額・発送予定日などの確認事項を翌営業日以内にてメールにてお知らせ致します。 ※休日にご注文をいただいた場合には、翌営業日の返信とさせていただきます。 ※追加・複数購入の場合には、割引き後の合計金額を2回目（自動返信メール後）にお送りします。 ※ドメイン指定・迷惑メール設定をされておられます際には、当店よりの連絡メールの確認が頂けません場合がございます。 指定等されておられます際のメールの不達につきましては、当店では確認がお取り出来かねます為、御注文の際は指定解除の程、お願い申し上げます。 |
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商品を購入したのですが、確認メールが届きません。 |
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商品をご購入してから、２・３日たっても当店からメールが届かない場合には、大変お手数ではございますが、弊社まで ご連絡いただけますでしょうか？ nemuri@plaisir-ltd.co.jp または、お電話（0120-57-0588 土・日・祝日除く）までご連絡お待ちしております。 ●迷惑メールなどの設定はしていませんか？ 迷惑メール対策などで、お客様の気付かないうちに当店からのメールが拒否されている可能性があります。 当店のメールアドレス、nemuri@plaisir-ltd.co.jpからのメールを受信できる設定にお願い致します。 ●ご登録のメールアドレスはお間違えないでしょうか？ ご登録頂いているメールアドレスにメールが届きますので、アドレスにお間違いがないか、もう一度ご確認ください。 ※当店の定休日は、土曜・日曜・祝日となります。 定休日はメールのご返信が出来ませんのでご了承ください。 ●ご注文いただいた日は当店の営業日ですか？ 当店の定休日にご注文をいただいた場合には、翌営業日の返信とさせていただいております。 |
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追加・複数購入なのに注文内容確認メールの金額が値引きになっていない。 |
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追加・複数購入の場合には、割引き後の合計金額を2回目（自動返信メール後）にお送りいたしております。 |
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注文内容の修正／キャンセルは、どうすればいいですか？ |
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メール【nemuri@plaisir-ltd.co.jp】又はお電話（0120-57-0588）にてご連絡ください。 メールの場合は、お名前、メールアドレス、変更内容の明記をお願い致します。 |
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商品はいつ頃届きますか？ |
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基本的にご指定のない発送商品以外は、ご注文から３営業日以内にお届けさせていただきます。 ただし、特定の商品にご注文が集中した場合や、在庫切れなどの理由で上記日数より遅れる場合もございます。 その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。 |
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到着日（時間指定）の指定は出来ますか？ |
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 お届け日のご指定は、ご注文を当日午後１４：００までにいただければ、当日出荷ができますので、下記の一部地域以外であれば、翌日のお届けが可能です。 ※土・日・祝を除きます。 また上記時間帯によりお届け時間をお選び頂けます。 上記6つの時間帯の中からご指定いただけます。 なお、交通事情等により、お届け時間が前後してしまう場合がございますので、予めご了承下さい。 ※北海道、沖縄、東北、信越、九州の一部地域では、翌日・翌々日午前はご指定頂けません。 |
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到着日（時間指定）の指定の変更は出来ますか？ |
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商品の発送前であれば、お届け日／お届け時間の変更も承っております。 但し、日時をご指定頂いた場合はその前々日までに、また日時指定の無いお客様につきましては、ご注文日より２日以内でお願い致します。 |
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連絡をいただいた日を過ぎても商品が届かない・・ |
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当店では必ず商品発送後、商品到着予定日をメールにてお送りさせて頂きます。 交通事情により多少の遅れはございますが、1日たっても届かない場合は配送事故の場合がございます。 その場合はすぐにメールにてnemuri@plaisir-ltd.co.jpまでお問い合わせ頂くか、またはお電話（0120-57-0588）にてご連絡下さい。 |
ご配送について
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送料はかかりますか？ |
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いいえ。全て商品が送料無料となっております。 当店では、すべての送料を負担させて頂いております。 一部商品につきましては、ゆうメールでの発送となっております。 ※沖縄・離島・一部地域のお客様に関しましては一律送料1,000円を頂戴いたします。 大変恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。 ※尚、沖縄・離島の場合でも一度のご利用総額が15,000円を超えた場合は、送料無料とさせていただきます。 |
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荷物の外箱に、商品名は記載されますか？ |
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商品名は記載されません。外箱に貼られる伝票はご指定が無いかぎり、【寝具】と記載されます。 |
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配送業者はどちらの業者ですか？ |
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ヤマト運輸で配送させて頂きます。一部商品はゆうメールでの発送となります。 |
ギフト配送について
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プレゼント用のラッピングやのしは付けられますか？ |
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【ラッピング】は個数に関わらず、全て無料で承っております。 メッセージカードもご用意しておりますので、お気軽にお申し付けください。 ラッピング方法に関しては当店でご用意しておりますラッピング袋でのご提供となるためご希望に添えない場合がありますので、予めご了承下さい。 ※詳しくはこちらのページをご参照ください。 【のし】に関しては現在サービスは行っておりません。 どうしても必要な場合は店舗へのメッセージの欄に、「熨斗紙」希望と記載して頂ければご対応をさせていただきます。 その際に必ず、上書き、用途、などを記載して頂きますようよろしくお願い致します。 後ほど当店からご連絡をさせていただきます。 |
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複数の相手に発送する事は出来ますか？ |
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下記の要領でご希望に応じてお選び下さい。 1・ご購入いただく商品をお選び頂きまして、買い物カゴに入れ、決済画面へ入ります。 2・［注文者入力画面］で［お届け先が異なる場合は以下にご記入ください］をお選びください。 3・その後、複数お届け先をご記入くださいませ。 |
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請求は送り先ではなく、依頼主にできますか？ |
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はい、できます。 その際のお支払方法は、「代金引換」はお選びいただけませんのでご了承ください。 |
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送り先に金額はわかりますか？ |
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基本的に当店ではラッピングをお選び頂かなくても、個人情報漏洩防止の観点から、 注文者名と受取者名が異なる場合は、明細書及び金額がわかる物は一切同封致しません。 納品書や領収書が必要な場合は、後日郵送にて発送させて頂きます。 ご連絡後、３営業日以内にお手元に届きます。 |
ご返品について
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返品・交換対象商品はどれですか？ |
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「高さ調整枕」、「抱かれ枕」、「抱き枕」、｢キッズ枕｣です。 詳しくはこちらのページをご参照ください。 |
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返品・交換ができないケースは？ |
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商品を使用したり、汚してしまったりしたら、返品・交換はできませんか？ |
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大丈夫です。 返品・交換の期間内であれば、特別ご請求することはございません。 普段どおりにお使いいただき、商品をじっくりお試しいただければと思います。 |
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返品の手続きはどのようになりますか？ |
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２．商品をご返送いただき、当店で商品の到着を確認後、ご返金の手配をさせていただきます。 詳しくはこちらのページをご参照ください。 |
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交換の手続きはどのようになりますか？ |
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２．交換したい商品がお決まりの場合は商品名をお申し付けください。 ３．当店より交換商品を発送します。先にご購入いただいた分とお使い比べていただき、どちらにするかまたは両方返品かをお選びいただきます。 ４．返品商品がお決まりになりましたら、フリーダイヤル（0120-57-0588）までご連絡ください。 ５．ご返送いただき、商品の到着を当店で確認後、ご返金・ご請求の手配をさせていただきます。 詳しくはこちらのページをご参照ください。 |
商品に関するご質問
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いろいろ枕があってどれを購入していいかわからない・・ |
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枕の購入でお悩みでしたら、枕選びチャートをお試しください。 もちろん、お電話でもご相談いただけます。フリーダイヤル（0120-57-0588）までご連絡ください。 当店スタッフがお客様の【眠りの悩み】をお聞きしながら、あなたに合った最適な枕をお探しします。 |
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買い替えた枕が自分に合わない気がするんです・・ |
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フリーダイヤル（0120-57-0588）までご相談ください。 ご使用方法が間違ってないか？お客様の寝姿勢にあったものか？などをお聞きしながら、 他に合う枕がないか、一緒にお探し致します。 他に気になっている商品との交換もしておりますので、まずはお気軽にご相談下さい。 |
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実際に商品を見てみたいのですが、店舗販売はしていますか？ |
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使用方法がわからない・・・ |
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当店では、商品をお買上げ頂いてからが仕事だと思っております。 商品のご使用方法や、エアーサポートピローの高さ調整方法などがわからない場合には、下記までご連絡を下さい。 当店はメーカー直販ですので、どんなささいなご質問にもお答えしていきます。 安心して楽しく使って頂ける事が私どもの｢願い｣であり｢喜び｣です。 |
お問い合わせ先
お問い合わせに関しては下記までどうぞ。
「眠り製作所」 枕・抱き枕・抱かれ枕の専門店
株式会社プレジール
〒370-0001 群馬県高崎市中尾町664-20
フリーダイヤル：0120-57-0588 Mail：nemuri@plaisir-ltd.co.jp
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 通気性良い パイプを使用した 【やや硬め】 レ・ムール |
 英国羊毛を贅沢に 使用した人気枕 【やや柔らかめ】 レ・ムールソフト |
 羽毛を超えた柔ら かさにこだわった 【柔らかい】 エアーフレイク |
 マイクロカプセル が最適温度２７℃ 前後に自動調整 ハニカムドライピロー |
 腰枕や足枕として 使える不思議な枕 使い方はアナタ次第 ピロープラスナイン |
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 通気性良い 特殊立体構造 アーチピローＤＵＯ |
 お肌に優しい 低刺激繊維を使用 アーチピローＦＵＮ |
 もこもこふわふわ の肌ざわりが◎ アーチピローＭＯＡ |
 ハローキティ登場 当店オリジナル アーチピロー ハローキティ |
 【子供用まくら】 高さ調整もできる アーチピロー キッズハローキティ |
 【子供用まくら】 高さ調整もできる アーチピローキッズ プリンス＆プリンセス |
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眠り製作所は枕をはじめ、“楽しい眠り”に役立つ商品 を素材にこだわり、機能性を追及しまじめに取り組んで いる寝具メーカーです。 お客様や商品、製造工場、運送会社にも、感謝の気持 ち “ありがとう”の心を込めて本物と呼べるものを目指し てスタッフ皆で頑張っております！ 眠りでお悩みの方はお気軽にご相談ください♪  |
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商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後 ７日以内にフリーダイヤル〔0120-57-0588〕までご連 絡ください。 事前にご連絡がなく返送されましても、返品・交換が お受けできませんので予めご注意ください。 また、お客様のご都合による返品・交換に関する送料 及び返品手数料（金融機関問わず一律￥６００）は、 お客様のご負担でお願い致します。 ≫詳しくはこちら ※３０日間の返品・交換の対象商品につきまして、商品 が届いてから３０日以内であれば、対象商品との交換 や返品を受付けておりますのでご相談ください。 ≫３０日間の返品・交換保証についてはこちら |
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| 平日１４：００まで〔土・日・祝日は除く〕のご注文分は、 当日発送をしております。 また配送希望時間帯をご指定いただけます。  配送はクロネコヤマトで宅急便でお届け致します。 配送日のご指定がない場合には、ご注文確認後３営 業日以内の発送を心がけておりますが、万が一出荷 が遅れる場合にはメールでご連絡致します。 ≫詳しくはこちら |
・各種クレジットカード  ・ＮＰ後払い・・・コンビニ・郵便局・銀行でのお支払い  ・銀行振込・・・ 当社指定口座へご入金をしてもらいます。 振込手数料はお客様負担となります。 ・代金引換・・・ 現金、各種クレジットカード、電子マネー、デビット カードでのお支払いが可能です。 ≫詳しくはこちら |
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