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よくある質問

ご注文に関するお問い合わせ

パソコンを持っていない方でも、注文は可能ですか？
はい、お電話でもご注文を承っております。
ただし、お電話でのご注文された場合のお支払方法は「代金引換え」か、「事前銀行振り込み」とさせていただいております。
   
注文すると、メールは送ってくれますか？
はい。　
お客様のご注文内容が確認できましてからメールをお送りします。
   
商品を購入したのですが、確認メールが届きません。
大変お手数ではございますが、弊社までご連絡いただけますでしょうか？
nemuri@plaisir-ltd.co.jp または、お電話（0120-57-0588）までご連絡お待ちしております。
   
商品はいつ頃届きますか？
基本的に特別な発送日をしている商品以外は、ご注文から３営業日以内にお届けさせていただきます。
ただし、特定の商品に注文が集中した場合や、在庫切れなどの理由で上記日数より遅れる場合がございます。
その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。
   
到着日（時間指定）の指定は出来ますか？


お届け日をお選び頂けます。上記6つの時間帯の中からご指定いただけます。
なお、交通事情等により、お届け時間が前後してしまう場合がございますので、予めご了承下さい。
※北海道、沖縄、東北、信越、九州の一部地域では、翌日・翌々日午前はご指定頂けません。
   
到着日（時間指定）の指定の変更は出来ますか？
商品の発送前であれば、お届け日/お届け時間帯の変更も承っております。
但し、日時をご指定頂いた場合はその前々日まで、日時指定無いお客様につきましては、ご注文日より２日以内でお願い致します。
   
連絡をいただいた日を過ぎても商品が届かない・・
当店では必ず商品発送後、商品到着予定日をメールにてお送りさせて頂きます。
交通事情により多少の遅れはございますが、1日たっても届かない場合は配送事故の場合がございます。
その場合はすぐにメールにてnemuri@plaisir-ltd.co.jpまでお送り頂くか、
またはお電話（0120-57-0588）にてご連絡下さい。
   

 

ギフト発送について

ギフトラッピングやのしは付けられますか？
【ラッピング】は個数に関わらず、全て無料で承っております。
メッセージカードもご用意しておりますので、お気軽にお申し付けください。
ラッピング方法に関しては当店でご用意致しておりますラッピングでのご提供となるためご希望に添えない場合がありますので、予めご了承下さい。

【のし】に関しては現在サービスは行っておりません。
どうしても必要な場合は店舗へのメッセージの欄に、「熨斗紙」希望と記載して頂ければご対応をさせていただきます。
その際に必ず、上書き、用途、などを記載して頂けますようよろしくお願い致します。
後ほど当店からご連絡させていただきます。
   
複数の相手に発送する事は出来ますか？
　下記の流れでご希望に応じてをお選び下さいませ。

1・ご購入いただく商品をお選び頂きまして、買い物カゴに入れ、決済画面へ入ります。
2・［注文者入力画面］で［お届け先が異なる場合は以下にご記入ください］をお選びください。
3・その後、複数お届け先をご記入くださいませ。
   
送り先に金額はわかりますか？
　  基本的に当店ではラッピングをお選び頂けなくても、個人情報漏洩防止の観点から、
注文者名と受取者名が異なる場合は、明細書及び金額がわかる物は一切同封致しません。

納品書や領収書が必要な場合は、後日郵送にて発送させて頂きます。
ご連絡後、３営業日以内にお手元に届きます。
   

 

送料について

送料が無料になるように注文するには？
当店では、お買い上げ金額が5,000円(税込)を超えた場合は、すべての送料を当店が負担させて頂いております。
※沖縄・離島の一部地域は別途、追加送料を頂戴いたします。
    大変恐れ入りますが、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
また、キャンペーン商品に関しましては5,000円（税込）以下でも送料無料の商品がありますので、ぜひ一度商品をゆっくりとご覧下さい。
   
送料無料商品を注文したのに、送料が計上されていました・・。
決済システム上、最初に送料が計上された金額でお手元に届きます。
後ほど、すぐに送料を無料にさせていただきました、正しい金額をメールにてお送りさせて頂きます。
   

 

返品について

キャンセルや変更はできますか？
  • 商品がお手元に届きましたらすぐに、ご注文と違ったものが送られていないかご確認下さい。
  • 商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、
    若干差異が生じる場合がございますので、予めご了承下さい。
  • 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合やご注文商品と異なる場合は、お届け後７日以内にご連絡下さい。
    ※すぐに返品・交換をさせていただきます。（この場合の送料は当店が負担致します）
  • お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品は、７日間以内に返品希望の意思をご連絡いただければ、返品をお受け致しますが、この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
    （但し、下記項目に当てはまる場合は、お受け致しかねます。）

    【ご返品・交換をお受けできない場合】
    ・お届けから３０日以上経過した商品
    ・お客様が汚損・汚損された商品
    ・お客様が加工された商品
    ・お届け後、修理・クリーニング等された商品
    ・その他、各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨記載があるもの
  • お届けから３０日間以上過ぎますと、返品・返金につきましては、ご相談致しかねます。
   

 

商品に関するご質問

使用方法がわからない・・・
当店では、商品をお買上げ頂きましてからが仕事だと思っております。
アーチピローの使用方法や、エアーサポートピローの高さの調整方法などがわからない場合には、下記までご連絡を下さい。

当店はメーカー直販ですので、どんなささいなご質問にもお答えしていきます。
安心して楽しく使って頂ける事が私どもの｢願い｣であり｢喜び｣です。

「眠り製作所」　眠りのための専門店

株式会社プレジール
〒370-0001　群馬県高崎市中尾町664-20
TEL：0120-57-0588　Mail：nemuri@plaisir-ltd.co.jp
   
買い替えた枕が自分に合わない気がするんです・・
すぐに当店までご連絡下さい。
ご使用方法が間違えてないか？お客様の寝姿勢にあったものか？などをお聞きしながら、
他に合う枕がないか、一緒にお探しいたします。
合った枕があれば、商品交換も致しますので、まずはご相談下さい。
   
いろいろ枕があってどれを買っていいかわからない・・
すぐにご連絡下さい。
当店スタッフがお客様の【眠りの悩み】を聞きながら、あなたに合った最適な枕をお探しします。

眠り製作所：睡眠環境コーディネーター　池照　学
までご連絡下さい。お待ちしております♪
   

 

その他

その他のお問い合わせに関しては下記まで・・

「眠り製作所」　眠りのための専門店

株式会社プレジール
〒370-0001　群馬県高崎市中尾町664-20
TEL：0120-57-0588　Mail：nemuri@plaisir-ltd.co.jp